Minap egy Biznisz Boyz podcastban hallottam a fenti mondatot, amely erős átgondolására késztetett annak, hogyan fogja átalakítani egy cég életét az AI. De a Meta is idén jelentette be, hogy pont a középvezetőket érinti a nagy méretű leépítése az AI miatt. Nem kérdés, hogy nagyon sok feladatot leegyszerűsített már, és még többet fog leegyszerűsíteni, átvenni, automatizálni az AI. De vajon a PEOPLE MANAGEMENT-et, az-az egy vezető valódi vezetői és HR feladatait át fogja-e venni? Ennek próbálok utánajárni mai cikkemben.
Első lépésként megkérdeztem a ChatGPT-t és a Claude-ot, hogy mérjék fel, a világban mi a top10 PEOPLE MANAGEMENT feladat, amit az AI már sikeresen átvett a vezetőktől. De először is nézzük meg, hogy mit értek én PEOPLE MANAGEMENT feladatok alatt:
- Új munkatársak kiválasztása, felvétele
- Új munkatársak betanítása és integrálása a régiek közé
- Rendszeres visszajelzés és az elvárások, célok időszakos frissítése
- Motiválás
- Konfliktusok, problémák kezelése
- Munkatársak képzése, fejlesztése
- Potenciális utódok kinevelése
- Leépítések, minőségi cserék
Mit mondanak erről a nagy nyelvi modellek?
-
Toborzási előszűrés, shortlist, interjúidőpont-egyeztetés
-
Műszak- és beosztástervezés automatizálása
-
Teljesítmény- és produktivitás monitoring
-
Teljesítményértékelés előkészítése és írása
-
Személyre szabott tanulás és fejlesztési javaslatok
-
Fluktuáció előrejelzése és megelőzése
-
Vezetői döntéstámogatás people data alapján
-
Státuszjelentések és operatív információáramlás
-
Workforce planning – előretekintő létszámtervezés
-
adminisztráció
-
adatok begyűjtése, elemzése
-
döntéstámogatás
azok a feladatok, amelyekben tényleg komoly segítséget tud nyújtani.
FONTOS! Ezek a már igazolt esetek, amiben kellő számú bizonyíték, tapasztalat van világszerte, hogy az AI hatékony segítség.
Miért az a válasz jött ki, amire számítottam?
A nagy nyelvi modellek válasza megnyugtatott, mert kb. erre számítottam. Nekem ugyanis még nem reális, hogy pl. egy munkahelyi konfliktust az AI fog tudni megoldani, vagy akár egy adott munkatárs meg nem értéseit a munkájával kapcsolat az AI fogja sikeresen kezelni. Tudom, hogy van már AI pszichológus, AI társalkodónő és még ki tudja mi minden, de nekem még elég sci-fi, hogy a raktárvezető helyett az AI fogja kideríteni, hogy Józsi bácsi munkájában ma miért nincs köszönet:
-
megbukott-e a gyermeke az iskolában?
-
vagy összeveszett a feleségével?
-
vagy más a probléma?
Én úgy látom, hogy ember-ember interakcióban még messze az ember vezet, és nem látom, hogy mikor veszi át a helyét az AI.
De nézzük meg egy konkrét vezetői munkakörben, hogy mik azok a PEOPLE MANAGEMENT feladatok, amihez még jó ideig egy élő, lélegző vezető lesz szükséges. Egy vállalaton, vállalkozáson belül az egyik legjobban PEOPLE MANAGEMENT igényes munkakör az értékesítők menedzselése. Mivel kint vannak a frontvonalon, ezért intenzíven érik őket az érzelmi hatások, gyakran olyan érzelmi pofonok az ügyfelektől, amelyekről nem ők, hanem a cégben dolgozó munkatársaik tehetnek. És ha egy értékesítő érzelmileg padlóra kerül, akkor nem 50%-ot fog teljesíteni, hanem napokig nullát, ami össze nem szedi magát.
Egy értékesítési vezető ELSŐ dolga
-
Elérni, hogy az értékesítői szisztematikusan dolgozzanak
-
Napi/heti/havi szinten ellenőrzi a munkájukat és eredményeiket
-
Segíteni nekik a tervezésben
-
Ehhez neki is tudnia kell, hogy mi van a piacon
-
Ezért kell ideje 50%-át az embereivel terepen tölteni
-
Értékesítési vezető MÁSODIK dolga
„Az olyan edző, aki fel tudja vázolni a meccseket egy táblára, minden bokorban akad. A sikert azok érik el, akik a játékosaik szívéhez férkőznek, és motiválják őket.” Vince Lombardi
Értékesítési vezető HARMADIK dolga
-
Adatelemzés, piacelemzés
-
Trendek észrevétele a piacon, mire érdemes fókuszálni a növekedés érdekében
-
Versenytársak figyelése és a megfelelő lépések megtétele
Ezek azok a feladatok, ahol az AI már ma is hatalmas segítség, és nem azért mert napi pár órát megspórol, hanem azért, mert olyan adatokhoz, információkhoz segít hozzá, amelyek beszerzéséhez külön apparátus, vagy sok milliós piackutatásokra lenne szükség.
Értékesítési vezető NEGYEDIK dolga
-
Lobbizás – cégen belül menedzselni a szükséges változásokat, az-az elérni, hogy a többi vezető és munkatárs ne akadályozza, hanem támogassa az értékesítők munkáját
A sajtó tele van azzal – meg a LinkedIn is -, hogy az AI mennyi időt tud megspórolni neked, de azt látom, hogy a profik az AI-t arra használják, hogy még sokkal jobb teljesítményt és minőséget nyújtsanak, az amatőrök meg arra, hogy minél több időt spóroljanak vagy minél kevesebb befektetéssel ússzák meg feladataik elvégzését.Egy profinak ott lehet fontos az idő, amikor az előnyt jelent.
Egy ügyfelem mesélte, hogy egy nagy tendert úgy nyertek meg, hogy már aznap be tudtak nyújtani egy olyan kidolgozott ajánlatot, amelyhez korábban több napra vagy akár hétre lett volna szükség, de ma az AI segítségével egy nap alatt elkészültek vele. Majd másnap úgy prezentáltak, hogy a prezentáció az alatt az idő alatt készült el, míg az ügyvezető leért vidékre az ügyfélhez! (és a kocsiban telefonba adta meg hozzá a fő paramétereket)
Kiknek a munkájára jelent valódi veszélyt az AI?
Az AI inkább a junior (1-3 év szakmai tapasztalat) és medior (3-5 év szakmai tapasztalat) szakemberekre jelent veszélyt, mert az AI segítségével egy senior percek alatt végzi el a munkájukat, ráadásul senior minőségben! Pár év és egy kisvállalkozás nem fog tudni megengedni magának junior és medior munkatársakat, csak a nagy cégeknek lesz pénze és főleg türelme kiképezni őket, mert minden senior juniorként kezd, nem lehet ezeket a fejlődési fázisokat átlépni.Remélem látod, hogy miért nem javaslom még a középvezetőid leépítését, de megígérem, amint látok rá valódi példákat, hogy az AI jobban elvégzi a fenti PEOPLE MANAGEMENT feladatokat, azonnal szólni fogok.